FAQs

Ja, du kannst. Es gibt zwei Arten von Auftragsstornierungen:
1. Stornierung einer bezahlten Bestellung. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie diese Bestellung unter "Meine Bestellungen" stornieren. Oder Sie können sich an unseren Kundenservice wenden, um Hilfe zu erhalten.
2. Stornierung einer unbezahlten Bestellung Eine unbezahlte Bestellung wird nach 12 Stunden automatisch storniert. Oder loggen Sie sich bitte in Ihr Konto ein >> klicken Sie auf "Meine Bestellungen" und klicken Sie auf die Schaltfläche "Bestellung stornieren". Ihre Bestellung wird storniert. Bitte beachten Sie, dass wir Bestellungen, die versandt wurden, NICHT stornieren können. Wenden Sie sich daher bitte an unseren Kundenservice, wenn Sie die Bestellung nicht wünschen. Bitte lehnen Sie die Lieferung NICHT ab, da das nicht zugestellte Paket durch die Logistik des Drittanbieters zerstört wird.

Normalerweise wird eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer an die E-Mail-Adresse Ihres Kontos gesendet, nachdem die Bestellung innerhalb von 24 Stunden versandt wurde. Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten haben:
1. Bitte besuchen Sie "Meine Bestellungen", um den Bestellstatus zu überprüfen, er könnte sich noch in Bearbeitung befinden.
2. Bitte überprüfen Sie, ob Sie sich im Konto angemeldet haben, die E-Mail wird an die registrierte E-Mail-Adresse gesendet.
3. Bitte überprüfen Sie Ihre Junk-E-Mails und ob Ihre E-Mail-Adresse unsere E-Mails abgeschirmt hat.

Über die Änderung der Lieferadresse:
1.Wenn die Bestellung nicht versandt wurde, können Sie die Versandadresse unter "Meine Bestellungen" anklicken und bearbeiten.
2.Wenn die Bestellung versandt wird, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Sie erhalten Ihre Bestellung innerhalb von 3-5 Werktagen ab dem Datum der Bestellung. Die voraussichtliche Lieferzeit nach dem Versand Ihrer Bestellung finden Sie auf der Seite mit den Versandinformationen für die voraussichtlichen Lieferzeiten. Oder Sie loggen sich in Ihr Konto ein >> klicken Sie auf "Meine Bestellungen" und klicken Sie auf die Schaltfläche "Verfolgen", um weitere Informationen zur Sendungsverfolgung zu erhalten.

Pakete können über Ihren Briefkasten geliefert oder von Ihren Nachbarn unterschrieben werden. Wir empfehlen Ihnen, zuerst in Ihrem Briefkasten und bei Ihren Nachbarn nachzufragen. Oder Sie erkundigen sich bei der Reederei mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und Ihrem Personalausweis. Die Tracking-Nummer finden Sie, indem Sie unter "Meine Bestellungen" auf "Track" klicken. Sollten Sie Ihr Paket immer noch nicht finden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Im Allgemeinen hängt dies von der von Ihnen gewählten Rückerstattungsmethode ab, aber wir bemühen uns, die Rückerstattung zu bearbeiten, sobald das Produkt an uns zurückgesendet wird. Es dauert normalerweise 3-5 Werktage

Sie haben 30 Tage Zeit, um eine Rücksendung vorzunehmen. Sie müssen die Rücksendeverfolgungsnummer innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum zurücksenden und hochladen. Aufgrund der aktuellen Situation verlängern wir unsere Rückgabefrist. Alle Bestellungen, die am oder nach dem 20. September 2020 eingehen, können bis zu 45 Tage (vorher 30 Tage) ab Kaufdatum zurückgegeben werden.

Es gibt zwei Rücksendemethoden. Bei der ersten Methode müssen Sie das von uns bereitgestellte Versandetikett verwenden, dann das Paket zurücksenden und mit einem Poststempel versehen. Die Rücksendung ist kostenlos.
① Postamt
Hermes

1. Melden Sie sich bei Ihrem skipstars.com-Konto an.
2. Klicken Sie unten auf dieser Seite auf die Schaltfläche "Rückgabe starten".
3. Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, geben Sie die Gründe an und senden Sie sie ab.
4. Wählen Sie die Rückgabemethode.
5. Wenn Sie sich für Postamt entscheiden, drucken Sie das Rücksendeetikett aus und kleben Sie es außen an Ihrem Rücksendepaket fest. Geben Sie Ihr Paket dann bei Ihrer nächstgelegenen Royal Mail ab.
6. Wenn Sie sich für den Selbstversand entscheiden, schreiben Sie die Rücksendeadresse außen auf das Paket und senden Sie es auf Ihre Kosten an Ihre örtliche Postfiliale zurück.